Правила та політики

Правила сервісу

Ця Угода користувача (далі — Угода, Угода користувача або Правила сервісу) регулює відносини між сервісом MoneySend та Користувачами сайту.

MoneySend або Сервіс – система, що надає Користувачам можливість обміну криптовалюти на електронні гроші та (або) національну валюту, а також обмін електронних грошей та (або) національної валюти на криптовалюту.

Використовуючи Сайт, реєструючи обліковий запис, використовуючи послуги MoneySend, Ви погоджуєтесь з тим, що прочитали, зрозуміли та прийняли всі умови, що містяться в цій Угоді, KYC правилах, Регламенту обробки заявок а також у Політиці конфіденційності.

1. Терміни та визначення

1.1. KYC & AML - "Know Your Customer" (знай свого клієнта) і "Anti-Money Laundering" (протидія відмиванню коштів).

1.2. P2P – оверлейна комп'ютерна мережа, заснована на рівноправності учасників.

1.3. Акаунт – унікальний обліковий запис на сайті Сервісу, що ідентифікує Користувача.

1.4. Блокчейн – збудований за певними правилами безперервний послідовний ланцюжок блоків (зв'язковий список), що містять інформацію про проводки між цифровими ключами (гаманцями) користувачів.

1.5. Верифікація банківської картки - це перевірка приналежності банківської картки (або рахунки) її власнику.

1.6. Заявка – висловлення наміру Користувача скористатися однією з послуг, які пропонує Сервіс, шляхом заповнення електронної форми через сайт Сервісу.

1.7. Криптовалюта (цифрова валюта) - Bitcoin, Litecoin, Ethereum та будь-які інші активи, засновані на блокчейні.

1.8. Курс — вартісне співвідношення криптовалюти, електронних грошей та фіатної валюти між собою під час обміну.

1.9. Національна валюта (фіатна валюта) – законні платіжні кошти відповідної держави (гривня – для України, євро – для ЄС тощо).

1.10. Партнер – особа, яка надає Сервісу послуги із залучення Користувачів.

1.11. Платіж — переказ криптовалюти, електронних грошей, або фіатної валюти від Користувача до Користувача або від Користувача Сервісу.

1.12. Платіжна система — програмно-апаратний продукт, розроблений третьою стороною і що є механізмом реалізації обліку грошових зобов'язань та організації взаєморозрахунків між своїми Користувачами.

1.13. Користувач - дієздатна фізична особа старше 18 років або юридична особа, яка використовує послуги Сервісу.

1.14. Сервіс - система MoneySend, що надає Користувачам можливість обміну криптовалюти на електронні гроші та (або) національну валюту.

1.15. Повідомлення – листи, що надсилаються за допомогою електронної пошти або месенджерів.

1.16. Кошти – криптовалюта, електронні гроші та фіатна валюта.

1.17. Послуги Сервісу - надання сприяння у проведенні Р2Р-операцій між фізичними особами з обміну криптовалют.

1.18. Електронні гроші - кошти, що знаходяться на рахунках Користувачів електронних платіжних систем.

2. Правила використання облікового запису

2.1. Сервіс призначений для використання виключно для особистих цілей. Реєструючись на Сайті, Користувач дає свою згоду на передачу MoneySend достовірних даних про себе відповідно до процедури реєстрації на Сайті. Користувач також погоджується з тим, що не буде використовувати інший обліковий запис, крім свого, а також не намагатиметься отримати несанкціонований доступ до облікових записів інших користувачів або до інфраструктури Сервісу.

2.2. Сервіс має право проводити додаткові перевірки інформації Користувача та запитувати у Користувача будь-яку необхідну документацію з будь-якої причини, пов'язаної з використанням послуг Сервісу.

2.3. Адміністрація Сервісу може в будь-який час і на свій власний розсуд відмовити Користувачеві у можливості створити обліковий запис, заблокувати його або призупинити будь-яку транзакцію до закінчення розгляду інформації, наданої Користувачем.

3. Порядок надання послуг Сервісом

3.1. Замовлення послуг Сервісу здійснюється Користувачем шляхом направлення Заявки через сайт Сервісу.

3.2. Скориставшись послугами Сервісу, Користувач підтверджує, що законно володіє, користується та розпоряджається криптовалютою, електронними грошима або фіатною валютою, що беруть участь у відповідному Платежі.

3.3. Сервіс не надає Послуги обміну з використанням банківських карток (рахунків), що не належать Користувачеві. Сервіс не вступає у партнерські відносини з торгово-сервісними підприємствами і не є агентом у взаєморозрахунках щодо будь-яких угод Користувача з третіми особами.

3.4. Шляхом оформлення Заявки Користувач доручає, а Сервіс від свого імені та за рахунок Користувача, здійснює дії щодо обміну криптовалюти, електронних грошей або фіатної валюти з іншим Користувачем.

3.5. Термін обробки Заявок Сервісом становить не більше 24 годин після початку роботи Сервісу. Курс фіксується на момент створення заявки по всім валютам, окрім Bitcoin та Ethereum, курс яких фіксується на момент отримання цих активів Сервісом.

3.6. Розмір винагороди Сервісу за надання послуг з обміну відображається у Заявці та підтверджується Користувачем на одній зі сторінок інтерфейсу користувача.

3.7. Протягом відведеного регламентом часу з моменту отримання криптовалюти, електронних грошей або фіатної валюти від Користувача, у розмірі, зазначеному у відповідній Заявці, Сервіс зобов'язаний перерахувати (передати) отриману криптовалюту, електронні гроші або фіатну валюту відповідно на реквізити та у розмірі, зазначені Користувачем у Заявці.

3.8. У разі, коли в процесі обробки Заявки курс змінюється, Сервісом провадиться перерахунок заявки за курсом на момент надходження криптовалюти на рахунок або провадиться повернення Коштів за вирахуванням комісії Платіжної системи.

3.9. Якщо під час підтвердження переказу Платіжною системою виникла затримка підтвердження транзакції, Сервісом здійснюється перерахунок Заявки за курсом на момент надходження криптовалюти на рахунок або здійснюється повернення за вирахуванням комісії Платіжної системи.

3.10. Сервіс залишає за собою право здійснити повернення в USDT за поточним курсом Платіжної системи Сервісу за вирахуванням комісії Платіжної системи.

3.11. Обов'язок Сервісу з перерахування (передачі) криптовалюти, електронних грошей або фіатної валюти Користувачеві вважається виконаним у момент списання криптовалюти, електронних грошей або фіатної валюти у відповідній Платіжній системі з рахунку Сервісу.

3.12.1 Якщо Користувач оплатив заявку, але через обставини бажає відмовитися від обміну (або відмовився від обміну в тому числі відмовившись від проходження обов'язкової KYC процедури), то повернення коштів відбувається за вирахуванням 10% (десяти відсотків) від суми оплати, а також за вирахуванням комісії відповідної Платіжної системи. Цей пункт не застосовується у разі, якщо кошти не пройшли AML.

3.12.2 Якщо Користувач оплатив заявку, але подав скаргу/звернення до банку для повернення коштів (chargeback) до завершення обміну, комісія за повернення коштів у такому випадку становитиме 30%, а також комісія Платіжної системи.

3.13. Сервіс має право скасувати створену Користувачем заявку на обмін криптовалюти, якщо транзакція не була трансльована в блокчейн після 15 (п'ятнадцяти) хвилин з моменту створення такої заявки.

3.14. Якщо при спробі переказу Сервісом Коштів на банківську картку (рахунок) Користувача дана карта (рахунок) блокуються через те, що банківська карта (рахунок) Користувача або сам Користувач, перебувають у будь-якому «чорному списку», або «стоп-листі» відповідної Платіжної системи, або фіскального органу держави, резидентом якого є Користувач, Сервіс залишає за собою право в односторонньому порядку відмовитися від надання послуг з обміну та здійснити повернення Користувачеві з утриманням комісії у розмірі 20% (двадцяти відсотків) від поточної суми обміну.

3.15. Повернення коштів у разі, передбаченому п. 3.14 цих Правил, можливе при наданні Користувачем документів згідно з вимогою Сервісу.

3.16. У разі виявлення підозрілої активності у процесі оформлення Заявки Користувачем, Сервіс, щоб уникнути шкоди, має право припиняти виконання таких операцій до з'ясування причин такої активності.

3.17. Сервіс має право відмовити у виконанні обміну, якщо передача криптовалюти, електронних грошей або фіатної валюти на рахунок Сервісу була зроблена без оформлення Заявки за допомогою інтерфейсів користувача на Сайті Сервісу.

3.18. Сервіс має право відмовити у наданні послуг Користувачеві у разі ненадання Користувачем повних та достатніх даних, необхідних для його ідентифікації, та заблокувати Кошти, отримані від Користувача до моменту повідомлення ним таких даних.

3.19. Сервіс надає послуги лише з обміну криптовалюти на електронні гроші чи фіатну валюту, або навпаки. Сервіс не проводить валютні операції щодо національних грошей і не підпадає під національне та міжнародне законодавство про валютне регулювання та валютний контроль.

3.20. Сервіс не приймає для обміну криптовалюти з даркнету, HYDRA та будь-які інші "брудні" криптовалюти. Якщо Користувач відправив такі активи, то повернення може бути здійснене суворо після верифікації та з утриманням комісії мережі.

3.21. Сервіс докладає розумних зусиль для забезпечення доступу до послуг та сайту відповідно до цих Правил. Тим не менш, Сервіс може призупинити використання сайту для технічного обслуговування.

3.22. Сервіс має право анулювати обмін у разі виникнення підозр про отримання Користувачем Коштів у результаті будь-якої протиправної діяльності.

3.23. Права адміністрації Сервісу

Працюючи із Заявками Користувачів, адміністрація Сервісу має право:

• 3.23.1. Припинити спілкування з Користувачем, який порушує етикет ділового спілкування, порушує питання, не пов'язані з наданням Сервісом послуг або не надає Сервісу необхідної для надання послуг інформації.
• 3.23.2. При необхідності заблокувати проведення операції та Кошти Користувача до надання їм повних та достатніх для ідентифікації його особи даних.
• 3.23.3. Залучати до виконання своїх зобов'язань сторонніх виконавців.
• 3.23.4. Розпоряджатися на власний розсуд будь-якими Коштами, які надійшли на рахунок Сервісу без створення Заявки.
• 3.23.5. Надсилати Користувачеві на вказаний ним e-mail або Telegram інформацію про стан процесу обміну, а також іншу інформацію щодо діяльності Сервісу.
• 3.23.6. Здійснювати виконання заявки у строк до 72 годин, якщо: сума транзакції відрізняється від суми, зазначеної у заявці; було допущено помилку у реквізитах під час створення заявки; було затребуване повернення криптовалюти.
• 3.23.7. У разі вказівки неправильних реквізитів для виведення коштів: клієнту необхідно зв'язатися із тех. підтримкою та передати коректні реквізити для виконання заявки. Зв'язатися з оператором служби підтримки Ви можете через Telegram: @moneysendsupport. Якщо клієнт не виходить на зв'язок протягом 7 днів, то Сервіс залишає за собою право розпоряджатися коштами на власний розсуд.

3.24 Курс фіксується на момент створення заявки по всім валютам, окрім Bitcoin та Ethereum, курс яких фіксується на момент отримання цих активів Сервісом.

4. Вартість послуг

4.1. Тарифи на надання послуг визначаються Сервісом та публікуються на сайті Сервісу. Адміністрація Сервісу має право змінювати тарифи без додаткового повідомлення Користувачів.

5. Оподаткування операцій Користувача

5.1. Сервіс не є податковим агентом для Користувача та не здійснює обчислення податкових платежів Користувача, а також не зобов'язаний повідомляти Користувача щодо його податкових витрат. Користувач зобов'язується самостійно сплачувати всі податки відповідно до податкового законодавства юрисдикції, де Користувач є податковим резидентом.

5.2. Ніяка взаємодія Користувача з Сервісом не може розумітися як встановлення між Користувачем та Сервісом агентських відносин, відносин товариства, відносин зі спільної діяльності, відносин особистого найму або будь-яких інших правовідносин, прямо не передбачених Правилами Сервісу.

6. KYC & AML

6.1. З метою мінімізації ризиків легалізації (відмивання) коштів та фінансування тероризму, Сервіс залишає за собою право відмовитися від надання послуг з обміну на будь-якій стадії у разі припущення, що обмін будь-яким чином пов'язаний з цілями легалізації (відмивання) коштів, фінансуванням тероризму чи іншої протиправної діяльності.

6.2. Способи обробки та захисту персональних даних Користувачів регулюються Положенням про обробку та захист персональних даних, опублікованим на сайті Сервісу.

6.3. У разі виявлення фальсифікації (компрометації) комунікаційних потоків або надання будь-якого негативного впливу на нормальну роботу програмного коду Сервісу, виконання Заявки Сервісом припиняється.

6.4. Будь-які суперечки, пов'язані з умовами цих Правил, сторони оферти зобов'язуються врегулювати шляхом переговорів.

6.5. Інформація щодо обмінних операцій зберігається в базі даних Сервісу та є пріоритетним джерелом, на яке орієнтуються сторони оферти у спірних ситуаціях.

7. Відповідальність

7.1. Сервіс не несе відповідальності перед Користувачем за фінансові втрати, спричинені протиправними діями третіх осіб.

7.2. Сервіс не несе відповідальності за будь-які відкладені або нереалізовані Заявки, спричинені помилкою Платіжної системи або банку.

7.3. Сервіс не перевіряє правомірність та законність володіння Користувачем криптовалютою, електронними грошима або фіатною валютою. Сервіс презюмує сумлінність та легальність володіння, користування та розпорядження Користувачем банківських карток (рахунків) та Кошти на них.

7.4. Користувач зобов'язаний своєчасно повідомляти адміністрацію Сервісу про зміни у своїй адресі електронної пошти та номері телефону.

7.5. Користувач зобов'язаний негайно повідомити адміністрацію Сервісу про будь-яке несанкціоноване використання облікового запису Користувача або пароля через Telegram: @moneysendsupport.

7.6. Користувач зобов'язаний не використовувати засоби для приховування свого дійсного розташування.

7.7. Користувач несе відповідальність за достовірність та повноту інформації та даних, які він надав під час реєстрації на сайті Сервісу.

7.8. Сервіс не несе відповідальності у випадках, коли Користувач звертається до "підробленого" сайту або телеграм-акаунту, що імітує цей сайт Сервісу.

7.9. Використання Сервісу з метою здійснення будь-яких протиправних дій заборонено.

7.10. Всі послуги Сервісу надаються без будь-яких явних або передбачуваних гарантій, зокрема без гарантій товарної придатності та придатності для певної мети.

7.11. Користувач підтверджує, що:

• 7.11.1. їм надано повну та правдиву інформацію про себе, а також справжні ідентифікаційні дані.
• 7.11.2. він не є учасником операцій з відмивання грошей відповідно до правил KYC & AML.
• 7.11.3. його дохід не пов'язаний з провадженням будь-якої протиправної діяльності.
• 7.11.4. він не полягає у будь-яких «чорних списках», «стоп-листах» чи переліках осіб, причетних до легалізації (відмивання) доходів та фінансування тероризму.
• 7.11.5. він не залучається правоохоронними чи фіскальними органами до юридичної відповідальності за легалізацію (відмивання) доходів та фінансування тероризму.
• 7.11.6. торгівля, а також будь-які дії, пов'язані з обігом криптовалюти, не є протиправними відповідно до законодавства держави перебування Користувача.

7.12. Користувач зобов'язується не порушувати роботу Сервісу шляхом втручання у його програмну або апаратну частини.

7.13. Якщо в результаті дій Користувача, незалежно від наявності у нього наміру або з необережності, Сервісу було завдано шкоди, Користувач зобов'язується компенсувати таку шкоду у повному розмірі.

7.14. У випадку, якщо Користувачеві по Заявці надійшла оплата більша за встановлену у Заявці, Користувач зобов'язується здійснити повернення коштів на надані Сервісом реквізити.

7.15. Користувач визнає та погоджується з тим, що Сервіс не виступає як фінансовий консультант.

7.16. Користувач усвідомлює і приймає він всі ризики, пов'язані з оборотом криптовалюти.

8. Форс-мажор

8.1. Користувач або Сервіс не несуть відповідальності один перед одним за невиконання зобов'язань, викликане обставинами, що виникли без волі та бажання сторін, які не можна було передбачати або уникнути, включаючи оголошену чи фактичну війну, громадянські хвилювання, епідемії, землетруси, повені, пожежі та інші стихійні лиха, дії органів влади та інші непереборні обставини.

8.2. Сторона, яка не виконує своє зобов'язання внаслідок дії непереборної сили, повинна сповістити іншу Сторону про перешкоду не пізніше 3 (трьох) календарних днів з моменту настання зазначених обставин.

8.3. Сторона, яка не сповістила іншу Сторону про неможливість виконання своїх зобов'язань, втрачає право посилатися на таку неможливість.

9. Заключні положення

9.1. Інформація про Користувача та його операції зберігається відповідно до Політики конфіденційності. За запитом Користувача доступ до облікового запису може бути обмежений або видалений.

9.2. Строк відповіді Сервісу на запити Користувача складає до п'яти робочих днів з моменту отримання відповідного запиту.

9.3. Умови цих Правил узгоджуються з Користувачем в електронній формі під час реєстрації. Згода з Правилами, опублікованими в електронній формі, є дійсним акцептом повного змісту цих Правил.

10. Контактні дані

10.1. Ви можете зв'язатися з нами через Telegram-бот: @themoneysend_bot

10.2. Ви можете написати нам у Telegram служби підтримки: @moneysendsupport

10.3. Просимо Вас врахувати, що ми не здійснюємо обмінів у Telegram. Обміни, реквізити та інші персональні дані обмінюються суворо через сайт Сервісу.

Останнє оновлення: грудень 2025

AML/KYC політика

1. Сервіс MoneySend (далі – Сервіс) дотримується практик та заходів у сфері протидії легалізації (відмиванню) доходів, отриманих злочинним шляхом та фінансуванню тероризму (AML).

2. Метою цих заходів є демонстрація того, що Сервіс ставиться серйозно до будь-яких спроб використовувати Сервіс у незаконних цілях.

3. Сервіс застерігає користувачів від спроб використання Сервісу для легалізації коштів, отриманих злочинним шляхом, фінансування тероризму, використання карток третіх осіб, шахрайства будь-якого роду, а також від використання Сервісу для купівлі заборонених товарів та послуг.

4. Вимоги до Заявок

Для запобігання операціям незаконного характеру Сервіс встановлює певні вимоги до всіх Заявок, створених Користувачем:

4.1. Відправником та одержувачем Платежу за Заявкою має бути одна й та сама особа. При використанні послуг Сервісу категорично заборонені перекази на користь третіх осіб.

4.2. Усі контактні дані, які заносяться Користувачем у Заявку, а також інші персональні дані, що передаються Користувачем Сервісу, мають бути актуальними та повністю достовірними.

4.3. Категорично заборонено створення Заявок Користувачем з використанням анонімних проксі-серверів або інших анонімних підключень до Інтернету.

На сьогоднішній день такими є платформи:

• bitpapa.com
• rapira.net
• peer.com
• capitalist.net
• grinex.io
• meer.kg
• nobitex.ir (іранські платформи)
• 1xbet та всі пов'язані суб'єкти
• Aifory.pro
• terminal.cash
• SkyCrypto.net
• FlashObmen.com
• 60cek.net
• hd-change.com
• CoinBlinker.com
• Metka.cc
• AlfaBit.org
• Garantex
• Hydra
• Blender.io
• Lazarus Group
• Genesis Market
• ChipMixer
• Shinbad
• Bitzlato
• netex24.net
• BTC-e / FinCEN

Цей список може бути доповнений.

4.5. Транзакції потрапляють під блокування, якщо шкала ризику адреси гаманця (risk score) становить більше 60% або якщо є зв'язок адреси з підсанкційними сервісами. Враховується загальний risk score адреси гаманця, а не його окрема частина.

4.6. У якості AML-аналізатора, на даних якого базується модель Risk-Score і результати якого використовуються для прийняття рішень щодо операцій, використовуються Valega, BitOK, AMLBot, CoinKYT, Shard.

4.7. За ініціативою Користувача Сервіс може провести попередню платну перевірку адреси з метою визначення наявності можливості прийому та зарахування коштів з адреси Користувача. Вартість перевірки становить 2,5 USDT і сплачується Користувачем на гаманець Сервісу.

5. Права адміністрації при підозрілих операціях

У разі виникнення обґрунтованих підозр у адміністрації Сервісу в тому, що Користувач намагається скористатися послугами Сервісу для відмивання грошей або з метою проведення будь-яких інших незаконних операцій, адміністрація має право:

• 5.1. призупинити виконання обмінної операції Користувача;
• 5.2. співпрацювати з AML-спеціалістами партнерських сервісів, у тому числі, але не обмежуючись, передавати їм будь-яку інформацію щодо транзакції та Користувача;
• 5.3. запросити у Користувача документи, що ідентифікують особу, наприклад, фото одного з документів (паспорт, ID-картка або посвідчення водія), фото та/або відео з цим документом і аркушем, на якому від руки буде написана сьогоднішня дата та підпис;
• 5.4. вимагати від Користувача надання наступної інформації:
  • дані про те, за допомогою якої платформи кошти надійшли до Користувача;
  • скріншоти з історії гаманця/платформи відправника;
  • інформацію про джерело отримання коштів;
  • на яку суму була транзакція, а також дата та час її проведення;
  • скріншоти листування з відправником коштів;
  • інші матеріали та документи, що необхідні для розслідування інциденту.
• 5.5. утримувати отримані від Користувача активи до повного розслідування інциденту;
• 5.6. здійснювати повернення активів Користувача тільки на реквізити, з яких була здійснена відправка активів або переказати на інші реквізити, після повної перевірки службою безпеки Сервісу;
• 5.7. заблокувати Акаунт та будь-які операції, пов'язані з Користувачем;
• 5.8. передати будь-яку інформацію Користувача відповідним правоохоронним органам;
• 5.9. повернути активи після верифікації та з утриманням комісії мережі.

6. Вся інформація, що надається Користувачем, може бути передана відповідним органам у наступних випадках: за запитом правоохоронних органів; за рішенням судів різних інстанцій; за запитами адміністрацій Платіжних систем, з якими працює Сервіс.

7. Строк розгляду документів, наданих Користувачем, становить до 7 банківських днів. У разі виявлення суперечностей або неповноти даних, тривалість розгляду може бути подовжена. Повернення коштів здійснюється протягом 24 годин після розгляду документів.

Процедура KYC (Know Your Client)

Процедура KYC є обов'язковою для користувача, який має намір відправити фіатну валюту. Обов'язкова процедура KYC проводиться після реєстрації акаунта і перед створенням заявки на обмін.

Варіанти проходження процедури KYC включають передачу користувачем таких даних:

• 9.1 Фото документа, що посвідчує особу платника (паспорт-книжка (2, 3 сторінка), водійське посвідчення або ID-карта (з обох сторін))
• 9.2 Фото платника з цим документом у руках
• 9.3 У разі підозри адміністрації сервісу на шахрайські наміри користувача, можуть бути додатково запитані дані на фоні відкритого веб-сайту сервісу.

У разі, якщо в процесі обміну з'ясується, що оплата надійшла від особи, яка не проходила обов'язкову процедуру KYC, користувач зобов'язаний надати дані платника. У разі відмови або ігнорування цієї вимоги протягом 10 хвилин після відправки коштів, сервіс повертає кошти на рахунок відправника, стягуючи комісію, передбачену правилами сервісу.

Останнє оновлення: грудень 2025

Регламент обробки заявок

1. Часи роботи сервісу

1.1 Відкрити заявку на сервісі можливо у будь-який час доби, робочий чи вихідний день (за умови доступності сайту та відсутності технічних робіт). При цьому слід враховувати, що обробка відкритих заявок Сервісом може відбуватися виключно в робочий час.

2. Строки обробки заявки

2.1 Обробка заявок зазвичай не перевищує 30 хвилин. За деяких обставин (наприклад надмірна завантаженість блокчейну, проблеми на боці постачальників платіжних послуг) обробка заявки може тривати від 2 до 6 годин.

2.2 У разі виникнення в Сервісу додаткових питань до користувача, наприклад через неповноту наданих користувачем відомостей, або відсутність відомостей, потрібних для обробки заявки, перебіг строків обробки такої заявки зупиняється до моменту з'ясування необхідних відомостей Сервісом.

2.3 У разі виникнення виключних обставин (стихійне лихо, військові дії, масовий збій в роботі енергетичної мережі, збій в роботі серверів, та інших обставин, які унеможливлюють нормальне функціонування Сервісу) Сервіс зобов'язаний обробити заявку не пізніше п'яти днів після припинення існування виключних обставин.

2.4 У будь-якому разі, Сервіс на вимогу користувача надає відомості стосовно того, на якому етапі перебуває обробка заявки, а також стосовно прогнозованих строків її виконання.

3. Робота гривневого шлюзу

3.1 Прийом та виплата гривні можлива виключно у робочий час (8:00-24:00), за умови функціонування постачальника платіжних послуг, із яким співпрацює Сервіс.

3.2 Прийом гривні Сервісом здійснюється на одноразові карткові реквізити, які користувач отримує після оформлення заявки.

3.3 Термін дії реквізитів становить 15 хвилин з моменту видачі їх користувачеві, про що останнього додатково попереджають на етапі оплати заявки.

3.4 У випадку, якщо користувач протягом 15 хвилин з моменту видачі реквізитів повідомляє Сервіс через будь-який запропонований Сервісом канал зв'язку про надзвичайні обставини (технічні роботи банку, блокування карткового рахунку тощо), Сервіс проводить заміну реквізитів.

3.5 Після проведення користувачем переказу фіатних коштів за заявкою та натисканням кнопки "Я оплатив", він зобов'язаний у розумний термін, але не пізніше 10 хвилин надати дійсне підтвердження оплати (квитанцію про оплату).

3.6 У разі, якщо на будь-якому етапі обробки заявки користувач перестає виходити на зв'язок, а саме ігнорує питання Сервісу протягом 15 хвилин або не надсилає дійсне підтвердження оплати у встановлений термін, користувач вважається таким, що відмовився від проведення обміну.

3.7 Після обміну видані користувачеві реквізити анулюються без додаткового повідомлення. Відправлені на них кошти після цього будуть втрачені.

3.8 У випадку, якщо користувач надсилає за реквізитами суму, яка перевищує прописану суму в заявці, сума перевищення може бути втраченою.

4. Робота криптовалютного шлюзу

4.1 Прийом криптовалюти Сервісом можливий у будь-який час доби, за умови функціонування постачальника послуг із прийому криптовалюти, з яким співпрацює Сервіс.

4.2 Кількість підтверджень у блокчейн мережі, необхідних для підтвердження зарахування депозиту користувача залежить від активу та типу мережі.

4.3 Виплата криптовалюти Сервісом можлива виключно у робочий час (8:00-24:00), за умови функціонування постачальника послуг із виплати криптовалюти, з яким співпрацює Сервіс.

5. Прикінцеві положення

5.1 У разі виникнення будь-яких суперечностей між змістом різних мовних версій цього тексту, перевагу має україномовна версія.

Останнє оновлення: грудень 2025

Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, як сервіс MoneySend (далі — «Сервіс», «ми») збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані Користувачів під час використання нашого сайту та послуг з обміну цифрових активів.

1. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати такі категорії даних:

• Контактні дані (email, номер телефону, Telegram).
• Технічні дані (IP-адреса, тип браузера, cookie-файли).
• Дані транзакцій (адреси криптогаманців, суми, час операцій).
• Документи для верифікації (KYC), якщо це необхідно (документи що посвідчують особу).
• Дані, пов'язані з AML/KYC перевірками.

2. Як ми використовуємо дані

Зібрані дані використовуються для:

• надання та покращення роботи Сервісу,
• обробки транзакцій,
• проведення AML/KYC перевірок,
• зв'язку з Користувачем,
• дотримання юридичних зобов'язань.

3. Передача даних третім сторонам

Ми можемо передавати дані:

• платіжним, блокчейн та AML/KYC-провайдерам,
• правоохоронним органам — за запитом та в межах закону.

4. Зберігання і захист даних

Ми використовуємо сучасні технічні та організаційні заходи захисту.

Дані зберігаються протягом 5 років після останньої обмінної операції користувача.

5. Cookies

Сайт використовує cookies для покращення роботи та аналітики. Користувач може відключити cookies у налаштуваннях браузера.

6. Контакти

З питань конфіденційності звертайтесь:

• Telegram бот: @themoneysend_bot
• Telegram підтримка: @moneysendsupport

Останнє оновлення: грудень 2025